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安心订票FAQ

  Q:什么是"安心订票"保险计划?保险咨询电话及服务时间?

  A:"安心订票"保险计划是由大麦安联全球救援与中银保险合作的新型险种。为用户提供购票后,在保险期间内,因某些原因导致门票使用者无法出席提前订购的文化演出、体育赛事时,对于被保险人所支付、且不予退换的票款金额损失,保险公司将在扣除免赔额后按约定比例的赔偿。

  咨询电话:400-650-0269

  服务时间:周一至周日上午9:00至下午18:00

  Q:"安心订票"保险计划的保障范围有哪些?

  A:保障范围有以下:

  1、 在文化演出、体育赛事开始当日之前15天内,门票使用者或其配偶、父母或子女身故或遭遇意外伤害事故或罹患突发性疾病导致必须住院治疗;

  2、 门票使用者或其配偶因妊娠并发症,且经当地医院医生诊断不宜出席原定演出或赛事;

  3、 在文化演出、体育赛事开始当日之前2天内,因火灾、雷击、台风、龙卷风、暴风、洪水、地震、自来水管道、下水管道、暖气管道(含暖气片)突然破裂,或者因盗窃或抢劫造成其日常居住地的室内家庭财产损失,且门票使用者无法出席原定演出或赛事;

  4、 门票使用者意外失业;

  5、 在文化演出、体育赛事开始当日之前7天内,门票使用者因临时职业培训或出差安排,且无法出席原定演出或赛事;

  6、 门票使用者未能预计地被强制性隔离;

  7、 在文化演出、体育赛事开始当日,门票使用者所乘坐的前往文化演出、体育赛事所在地既定航班(航空公司对外公布的班期时刻表上列明的该航班到达时间须至少早于已预订活动、演出开始时间4小时以上)的取消或延误达4小时以上;

  8、 在文化演出、体育赛事开始当日,门票使用者所乘坐前往活动、演出场地的公共交通工具意外停运或延误达1个半小时以上;

  9、 在文化演出、体育赛事开始当日,门票使用者在自驾前往活动、演出场地的必经路途中,因大规模临时交通管制或恶劣天气导致交通瘫痪;

  10、 在文化演出、体育赛事开始当日,门票使用者自驾前往活动、演出场地的途中,车辆意外抛锚须救援公司救援;

  11、 在文化演出、体育赛事开始当日,门票使用者自驾前往活动、演出场地的途中,车辆遭遇交通事故;

  12、 门票使用者收到传票须在指定的门票使用日出任庭审或诉讼程序证人且不能延期;

  13、 在文化演出、体育赛事开始当日之前7天内,活动、演出或景点所在地发生5级以上地震;

  14、 在文化演出、体育赛事开始当日之前2天内,活动、演出或景点所在地气象部门发布门票使用日的大风、冰雹、暴雨的红色预警信号;

  15、 门票使用者遭受绑架或非法拘禁;

  16、 门票使用者的宠物因急性病必须马上治疗(须持宠物证及宠物医院医疗诊断证明)。

  具体的保险责任及除外责任请以《中银保险有限公司安心订票保险条款》为准。

  Q: "安心订票"保险计划可以赔付票款的全部金额吗?

  A: "安心订票"保险计划在理赔时可以赔付票款实际支付金额(快递费除外)的90%。

  Q:"安心订票"保险计划的保险期间是什么?

  A:"安心订票"保险计划的保险期间,起始时刻为被保险人订购约定的文化演出、体育赛事门票,并完成订单金额和保费金额的支付、成功配票后次日的零时起。终止时刻为文化演出或体育赛事开始时间。

  Q:"安心订票"保险计划保费缴纳标准是什么?

  A:"安心订票"保险计划保费根据票面金额实行阶梯价格,如下表:

安心订票FAQ

  Q: "安心订票"保险计划中的被保险人是谁?

  A:被保险人指在购买门票时实际支付门票款的自然人。

  Q: "安心订票"保险计划如何验真伪?

  A:客户可登陆中银保险官网http://cha.bocins.com查询保单及理赔信息。也可以拨打客服热线400-650-0269进行电话查询。

  Q:投保成功后收到短信,没有收到电子保单,如何处理?

  A: 客户可以登陆中银保险电子商务网站http://e.bocins.com查询并下载电子保单及条款。

  Q: "安心订票"保险计划是否可以提供纸质保单?

  A: 非常抱歉,"安心订票"保险计划只能提供电子保单。您可以登陆中银保险电子商务网站http://e.bocins.com或投保时填写的电子邮箱下载并打印纸质保单。

  Q:如何购买"安心订票 "保险计划?

安心订票FAQ

  Q:"安心订票"保险计划是否可以取消?取消的条件是什么?

  A:可以取消。但需投保人在演出开始前的以下时间段内向保险人申请取消本保单(两者中较晚者为准):1)自购买保单之日起3天内;2)距演出开始日期7天前。

  Q: "安心订票"保险计划取消的流程是什么?

  A: 请您拨打客服热线400-650-0269,客服专员将会指导您完成后续取消工作。

  Q: "安心订票"保险计划取消时是否包含手续费?

  A: 如果符合我们取消的条件,是不收取任何手续费的。保费将全额退还至客户的账户。

  Q:我需要发票,请问如何解决?

  A:如需要保险发票,请您拨打客服热线400-650-0269。

  Q:"安心订票"保险计划的理赔流程复杂吗?

  A:您仅需四步即可轻松完成整个理赔流程,如下图所示:

安心订票FAQ

  Q:提交材料后,审核需要多长时间?

  A:如果材料齐全,事故明确,正常情况下,我们会在收到申请资料后10个工作日内做出理赔结果。

  Q: 理赔时,需要提供哪些材料?

  A:理赔时,由被保险人作为索赔人申请人填写索赔申请书,并提供下列证明文件:

  保险单或保险凭证正本;

  被保险人及指定的票务使用者的户籍证明或身份证明;

  被保险人所购买的票务原件(要求票面与副券连接处完好无损);

  被保险人向票务公司、代理所支付的票务款或信用卡支付凭证,银行卡消费明细、信用卡账单等;

  保险事故发生证明资料:

  1) 如门票使用者或其配偶、父母或子女身故,被保险人需提供身故人员的户籍注销证明、二级以上(含二级)并且保险人认可的医疗机构出具的身故证明书;如门票使用者或其配偶、父母或子女遭遇意外伤害事故或罹患突发性重病导致必须住院治疗,被保险人需提供由法律法规授权的有关部门出具的该人员或其配偶、父母或子女的意外伤害事故证明和医疗机构出具的医疗诊断证明书(包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程)、医疗纪录、住院证明;如门票使用者或其配偶因妊娠并发症经当地医院医生诊断不宜出席原定演出或赛事,被保险人需要提供医疗机构出具的该人员医疗诊断证明书(包括但不限于诊断全称、病历、不宜出席原定演出或赛事的说明以及治疗过程)、医疗纪录;

  2) 如因火灾、雷击、台风、龙卷风、暴风、洪水、地震、自来水管道、下水管道、暖气管道(含暖气片)突然破裂,或者因盗窃或抢劫造成其日常居住地的室内家庭财产损失,且门票使用者无法出席原定演出或赛事,门票使用者需向保险事故发生地警方或其他政府有关部门报案并出具保险事故证明文件及损失清单,然后由被保险人提供;

  3) 如门票使用者意外失业,被保险人需要提供该人员原单位出具的加盖公单的意外失业证明;

  4) 如门票使用者因职业培训或出差而无法使用门票,被保险人须提供由门票使用者的雇主或单位出具的证明文件;

  5) 如门票使用者未能预计地被强制性隔离,被保险人需提供由法律法规授权的有关部门出具的证明文件(传票);

  6) 如门票使用者所搭乘的航班发生保险责任约定的延误或取消,被保险人需提供该客人的航班飞机票和航空公司出具的保险事故证明文件正本,包括航班延误原因、航班延误时间及航空公司在同一机场安排的最早可供被保险人搭乘的其他航班的编号及时间;

  7) 如门票使用者所乘坐的公共交通工具发生保险责任约定的意外停运或延误,被保险人需提供该公共交通工具承运人出具的保险事故证明文件正本;

  8) 如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的交通管制或恶劣天气,保险人以政府或有关机构公开资料为准进行理赔;

  9) 如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的意外抛锚,被保险人须提供由救援公司出具的救援费用清单和收据;

  10)如门票使用者所驾驶的车辆遭遇保险责任约定的交通事故,被保险人须提供由法律法规授权的有关部门出具的交通事故责任认定书;

  11)如门票使用者收到须在指定的门票使用日出任庭审或诉讼程序证人的传票,被保险人需提供由公安或法律法规授权的有关部门出具的证明文件;

  12)如活动、演出或景点所在地爆发保险责任约定的地震、所在地气象部门发布大风、冰雹、暴雨的红色预警信号,保险人以政府或有关机构公开资料为准进行理赔;

  13) 如门票使用者遭受绑架或非法拘禁,被保险人需提供由公安或法律法规授权的有关部门出具的证明文件;

  14)如门票使用者的宠物因急性病必须马上治疗,被保险人需提供宠物证及宠物医院医疗诊断证明及收费发票。

  Q:审核通过后多久可以收到理赔款?

  A:理赔款将在理赔决定做出后7-10个工作日内转至受益人的指定账户。